Trocas e/ ou devoluções de produtos

Com o objetivo de garantir a satisfação dos nossos clientes nas compras realizadas em nossa loja virtual, criamos uma Política de Troca e Devolução transparente e seguindo o Código de Defesa do Consumidor para as seguintes situações:

- Troca ou Desistência por Arrependimento

- Defeito Técnico ou de Fabricação

- Avaria

Para sua própria segurança e por motivos de higiene, existem alguns procedimentos que devem ser seguidos caso deseje trocar seu produto.

Inicialmente, todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser previamente comunicadas pelo email sac@dimell.com.br ou pelo whatsapp (11) 98111-0177​.

Importante frisar que, produto devolvido sem essa comunicação prévia, fora do prazo, com ausência de itens e/ou nota fiscal que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa e os custos do reenvio serão do cliente e a troca/ devolução não será efetuada.

Ressaltamos também a importância de recusar o recebimento do produto em caso de: embalagem aberta ou avariada, produto avariado e/ou produto em desacordo com o pedido.

Importante: Caso o produto para troca não esteja disponível em estoque para substituição, o produto será substituído por outro igual ou semelhante, de valor igual ao que consta em sua nota fiscal.

Sempre que for nos enviar alguma troca ou devolução, informar seu nome completo, CPF, número do pedido e/ou nota fiscal, telefone e email para contato.

Troca:

Serão aceitos pedidos de troca de produtos feitos dentro do prazo limite de 7 (sete) dias úteis, contados a partir da data de recebimento dos produtos e desde que respeitadas as condições abaixo:

- Será feita apenas 01 (uma) troca por pedido;

- O produto deve estar em perfeito estado, em sua embalagem original, intacto e lacrado. Não aceitaremos produtos que estejam com a embalagem rasgada, amassada, danificada e/ou com vestígios de que foi aberto ou utilizado;

- Quando for nos reenviar o produto, embale-o corretamente para que o mesmo não sofra nenhum dano causado pela falta de proteção, pois se o produto sofrer algum dano no reenvio, o mesmo não será trocado;

- Coloque dentro da caixa o número do seu pedido e uma forma de contato (telefone ou e-mail) para entrarmos em contato assim que recebermos sua encomenda com mais agilidade;

- No caso de lingerie e/ou vestuário é necessário que a embalagem seja a original e possua a etiqueta do fabricante;

Se o produto estiver de acordo com as especificações indicadas acima, ao recebermos o produto, você receberá um crédito no valor do produto para ser trocado por qualquer item da loja. Caso o valor do novo produto seja mais alto, você poderá pagar a diferença.

Importante: serão cobradas as despesas referentes ao reenvio/ frete do produto que se pretende trocar. NÃO efetuamos devolução do dinheiro por trocas de insatisfação fora do prazo especificado.

Há também a opção de troca do produto direto em nossas lojas físicas. 

A troca do produto adquirido na loja virtual poderá ser feita em nossas lojas físicas, desde que esteja dentro do prazo informado, em perfeito estado, sem vestígios de uso e com etiqueta do fabricante, além disso, com nota fiscal de compra e dados do pedido efetuado na loja virtual.

Caso desista da compra, a restituição do valor do produto será realizada mediante estorno do cartão de crédito a ser efetivado em até 15 (quinze) dias corridos da data de recebimento do(s) produto(s) em nosso depósito, sendo que o valor de fato estornado para o cliente seguirá as regras e prazos da instituição responsável pelo cartão. No caso de pagamento por depósito, será feito um crédito na conta corrente do cliente.

Troca por defeito de fábrica ou Avaria

- Recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto;

- Solicitamos que nos envie fotos do produto em ângulos diferentes para que nossa equipe de qualidade possa fazer uma análise, seguindo estes passos: Fotos apontando a avaria ou defeito, foto da embalagem (caso você ainda possua a embalagem), relatar o defeito ou avaria que consta no produto, seu nome e telefone e Número do pedido/ Nota fiscal;

- O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso.

- Envie os itens listados acima para sac@dimell.com.br. Assim que as fotos forem analisadas, entraremos em contato para posicionar sobre a solicitação.

Todos os produtos devolvidos por defeito de fabricação são analisados internamente pela Dimell. Caso não seja identificado qualquer problema ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas nos tópicos anteriores, a substituição não será efetivada e o produto será reenviado ao cliente, cabendo a este arcar com os custos de expedição.

Falta de Produtos

Ao receber seu pedido, caso constate a falta de algum produto ou esteja em desacordo com o pedido, nos comunicar no prazo máximo de 24 horas, após este prazo não aceitaremos reclamações.